Conflictvaardig op het werk
Win vertrouwen met conflicthantering en mediation
Arbeidsconflicten
Conflicten op het werk zijn aan de orde van de dag. Meer dan een kwart van de werknemers ervaart jaarlijks problemen met collega's. Arbeidsconflicten hebben grote impact op de direct betrokkenen, op de organisatie waar men werkt en op de BV Nederland. Conflicten op een goede manier tijdig aangaan ter voorkoming van escalatie en in geval van escalatie eerder goed oplossen, is dus in veel opzichten lonend. Hoe doe je dit? Conflictvaardig op het werk geeft je meer inzicht en praktische handvatten.
Inzicht en grip op conflicten
Vanuit meerdere perspectieven ontrafelen de auteurs het fenomeen (arbeids)conflict. Om zo meer en beter grip op conflicten te krijgen. Een conflict is een bedreiging en een kans, een belangrijk leermoment en na escalatie ook iets vervelends dat liefst snel wordt opgelost. Dit boek analyseert conflicten op individueel, team- en organisatieniveau. Je leert kijken door de bril van de partij in het conflict, de mediator, de jurist, de hr-professional, de bedrijfsarts, de leidinggevende en de directeur. Daarbij krijg je inzichten uit de communicatieleer, sociale psychologie, neurologie en onderhandelingsleer.
Dit boek is voor iedereen die persoonlijk of professioneel met gedoe op het werk te maken heeft. En daar verandering in wil brengen. Met de kennis uit Conflictvaardig op het werk treed je conflictsituaties voortaan met meer vertrouwen tegemoet.
1 Wat is een conflict? 15
2 Het belang van emoties bij conflicten 33
3 De fasen van een conflict 41
4 Conflictoplossing en mediation 53
5 Het proces van mediation 73
6 Inbedding van arbeidsmediation in het recht 93
7 Arbeidsmediation in de praktijk 121
8 De rol van macht in de arbeidsrelatie 139
9 Voorkomen en tijdig aanpakken van arbeidsconflicten 149
10 Conflict(vaardigheid) als bron van organisatieontwikkeling 159
11 Conflictvaardiger op het werk met mediationvaardigheden 167
12 Conclusie 171
Dit boek is zeer geschikt voor hr-professionals in opleiding als introductie over het omgaan met conflicten in organisaties.
Conflictvaardig op het werk geeft inzicht in de wettelijke en juridische kaders en in wat je wel en niet mag en kan als hr-professional. Je leert welke mediationvaardigheden je zelf in kan zetten en wanneer het verstandig is een professionele mediator in te schakelen. Het boek bevat veel praktijkvoorbeelden, een aantal uitgewerkte cases, handige modellen en vragenlijsten om te gebruiken in de dagelijkse praktijk.
_w80.jpg)
