Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Bestelprocedure
  • Retourneren
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Auteurs
    • Publiceren bij ons
    • Alle auteurs
  • Boekhandel
    • Voor de boekhandel
    • Aanbiedingsbrochure
    • Campagnes en acties
  • Pers
    • Voor de pers
  • Thema's
    • Filosofie
    • Geschiedenis
    • Hoger onderwijs
    • Management
    • Nederlands leren en inburgeren
    • Primair en voortgezet onderwijs
    • Psychologie & psychiatrie
  • Digitale publicaties
    • Ons digitale portfolio
    • BoomPortaal
    • Intelligence Lab
  • Webshop
    • Alle uitgaven
    • Verwacht
    • Zojuist verschenen
    • Acties
  • Over ons
    • Historie
    • Nieuws
    • Vacatures
  • Contact
    • Contactinformatie
Integraal klachtenmanagement
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
April 2010 | ISBN 9789013072693 | 1e druk | 312 blz.
€ 59,95
Bestellen

Integraal klachtenmanagement

Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering

Kees Ahaus, Eric de Haan | Management Impact
Integraal klachtenmanagement
Beoordeel dit product
Paperback
April 2010 | ISBN 9789013072693 | 1e druk | 312 blz.
€ 59,95
Uitverkocht
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingAuteurs
Omschrijving

Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Om duurzaam waarde te creëren is goed omgaan met mensen die klachten hebben zeker zo belangrijk. Klachtenmanagement, oog hebben voor onvrede van klanten en wegen zoeken om hun vertrouwen te herwinnen, is voor elke zichzelf respecterende organisatie dan ook onontbeerlijk.

Dit boek presenteert de uitkomsten van diverse onderzoeken over het belang en het positieve effect van succesvol klachtenmanagement. Met praktijkcases van bekende organisaties in de private en publieke sector wordt aangegeven hoe een bedrijf er in slaagt integraal klachtenmanagement strategisch te verankeren. En wel op zo'n wijze dat het bijdraagt aan de loyaliteit van de klanten, aan de ontwikkeling en het behoud van merkreputatie en aan kwaliteitsverbetering. Kortom: aan het rendement van de onderneming.

De auteurs behandelen op heldere wijze een vijftal elementen die bij het ontwikkelen van integraal klachtenmanagement aandacht vragen:

  1. Bewustwording
  2. Visie, Beleid en Leiderschap
  3. Procesontwerp
  4. Cultuur en Mentaliteit
  5. Monitoring en Verbetering


Hierbij dienen de internationale richtlijnen voor klachtenbehandeling (ISO 100020 en keurmerk voor klantgericht klachtenmanagement (IKM 3000) mede als leidraad.

Integraal klachtenmanagement is daarmee een belangrijk, praktisch hulpmiddel voor een ieder die zich in zijn of haar praktijk als manager, consultant of student bezig houdt met het bevorderen van klantgericht handelen.

Auteurs
Kees Ahaus
Prof. dr. ir. Kees Ahaus is hoogleraar Health Services Management & Organisation  bij de Erasmus School of Health Policy & Management in Rotterdam. Hij heeft een jarenlange ervaring als adviseur o... Meer

Lees meer
Eric de Haan
Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder van Stichting Service Excellence. Hij helpt organisaties bij het ontwikkelen van hun klantgevoeligheid, is voorzitter van Stichting... Meer

Lees meer

Reviews 'Integraal klachtenmanagement'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Handboek Investeren & Financieren (3e editie)
Nieuw

Handboek Investeren & Financieren (3e editie)

Taco Rietveld
€ 47,50
Bestellen
Organiseren op je voorvoeten
Nieuw

Organiseren op je voorvoeten

Mark Nijssen
€ 29,50
Bestellen
Drijfveren
Nieuw

Drijfveren

Hans Versnel, Machiel Koppenol
€ 35,95
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Succes
Error
© 2022 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Bestelprocedure
Retourneren
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken

Over ons

Historie
Nieuws
Vacatures

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content
Ja ik ontvang graag regelmatig updates
Met nieuws over boeken, exclusieve acties, evenementen en meer.
Aanmelden
Succes
Error