Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Bestelprocedure
  • Retourneren
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Auteurs
    • Publiceren bij ons
    • Alle auteurs
  • Boekhandel
    • Voor de boekhandel
    • Aanbiedingsbrochure
    • Campagnes en acties
  • Pers
    • Voor de pers
  • Thema's
    • Filosofie
    • Geschiedenis
    • Hoger onderwijs
    • Management
    • Nederlands leren en inburgeren
    • Primair en voortgezet onderwijs
    • Psychologie & psychiatrie
  • Digitale publicaties
    • Ons digitale portfolio
    • BoomPortaal
    • Intelligence Lab
  • Webshop
    • Alle uitgaven
    • Verwacht
    • Zojuist verschenen
    • Acties
  • Over ons
    • Historie
    • Nieuws
    • Vacatures
  • Contact
    • Contactinformatie
Klachten en kansen
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 44,95
Bestellen

Klachten en kansen

De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Management Impact
Klachten en kansen
Beoordeel dit product
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 44,95
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek.

 

Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing.

Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.

Inhoud

Voorwoord

Inleiding

 

Deel 1: Uitgangssituatie

1. Klachten en Nederlandse ziekenhuizen anno 2011

2. Patiënten en klachten

 

Deel 2: Het belang

3. Het strategisch belang van patiëntgerichte klachtenbehandeling

 

Deel 3: Kansen benutten

4. Van klachtenregeling naar patiëntgerucht en integraal klachtenmanagement

5. Klachten aanpakken waar ze ontstaan: decentrale klachtenbehandeling

6. Patiëntgerichte centrale klachtenvoorzieningen

7. Klachtpreventie, voorkomen en leren van klachten

 

Deel 4: Aan de slag

8. Aan de slag in ziekenhuizen en in de sector

 

Literatuur

Over de auteurs

Auteurs
Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen ondersteunt sinds 1993 als organisatieadviseur organisaties en hun directies met de fundamentele omslag van een interne product- en procesgerichte naar een klant- en servicege... Meer

Lees meer
Kees Ahaus
Kees Ahaus is directeur van TNO Management Consultants, tevens is hij in deeltijd hoogleraar aan de faculteit Economie en Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen op de UMCG-leerstoel Healthcare ... Meer

Lees meer

Reviews 'Klachten en kansen'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Toolkit voor Agile talentontwikkeling
Nieuw

Toolkit voor Agile talentontwikkeling

Astrid Karsten
€ 24,99
Bestellen
Start-up: van idee tot exit
Nieuw

Start-up: van idee tot exit

Jeroen Bertrams
€ 23,50
Bestellen
Financieel Memo 2021
Nieuw

Financieel Memo 2021

Tim de Bondt
€ 42,90
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Bestelprocedure
Retourneren
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken

Over ons

Historie
Nieuws
Vacatures

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Ja ik ontvang graag regelmatig updates
Met nieuws over boeken, exclusieve acties, evenementen en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding